Comment demander un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, conformément au Code de la consommation.

La procédure est simple et rapide, grâce au système de retours en libre-service disponible sur notre boutique.

1. Lancez la demande de retour

Vous pouvez demander un retour de deux façons :

  • Depuis la page État de la commande → cliquez sur le lien dans l’e-mail de confirmation de commande et sélectionnez « Demander un retour ».
  • Depuis votre compte client → connectez-vous à votre compte personnel et, dans la section Commandes, cliquez sur « Demander un retour » à côté de la commande que vous souhaitez retourner.

2. Attendez la confirmation

Votre demande sera vérifiée par notre équipe.

Vous recevrez un e-mail avec :

  • acceptation du retour et les instructions d’expédition, ou
  • refus du retour si les conditions ne sont pas remplies.

3. Préparez le colis

Avant d’expédier, assurez-vous que :

  • les articles n’ont pas été portés, lavés ou endommagés ;
  • les étiquettes et les scellés sont intacts ;
  • l’emballage d’origine et les accessoires éventuels (housse de protection, cintres, etc.) sont inclus ;
  • pour les sous-vêtements et maillots de bain, la protection hygiénique est intacte.

4. Expédiez le retour

  • Adresse de retour : Bluefields Sas - Via C. Jussi, 30 40068 - San Lazzaro di Savena (BO) - Italie
  • Sauf indication contraire dans l’e-mail de confirmation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
  • Pour les retours depuis des pays hors UE, les éventuels droits et taxes douaniers sont toujours à la charge du client.
  • 5. Recevez le remboursement

Après réception et vérification des produits :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé pour l’achat ;
  • en cas de paiement en contre-remboursement, vous recevrez un virement sur votre IBAN (à nous communiquer par e-mail) ;
  • les frais d’expédition et de contre-remboursement ne sont pas remboursables.

Vous pouvez également choisir de recevoir un bon d’achat d’un montant équivalent, utilisable sur notre site pendant 90 jours.

Produits exclus du retour

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts (ex. sous-vêtements sans protection hygiénique, cosmétiques)

Des questions ?

Pour toute question, écrivez à support@bluefields.it : nous serons ravis de vous aider.